¿Puede un bot transformar tu cartera? En Intercol ya vimos que sí: Conoce este caso de éxito de Botkers

¿Sabías que automatizar la gestión de cobro puede reducir hasta en un 60% el tiempo invertido por cliente y aumentar en 15% el recaudo oportuno? Eso fue exactamente lo que logramos en Intercol con Victoria, el bot de cartera que diseñamos e implementamos en colaboración con su equipo de gestión. Una solución pensada para transformar procesos operativos manuales y desgastantes en automatizaciones inteligentes que liberan tiempo, mejoran la experiencia del cliente y, lo más importante, impactan positivamente el recaudo mes a mes.

 

¿Te gustaría conocer más sobre lo que logramos haciendo uso de la IA y la automatización robótica de procesos? ¡Sigue leyendo este artículo de Botkers!

 

Antes y después: ¿cómo era la gestión de cobranza antes de Victoria?

 

Previo a que Victoria entrara en acción, el proceso de cobranza en Intercol dependía en su totalidad de la gestión manual. Las gestoras del equipo de cartera tenían que hacerse cargo de enviar recordatorios uno a uno, hacer seguimiento caso por caso y responder consultas frecuentes sin apoyo automatizado. ¿El resultado?

 

• Tiempos lentos de respuesta a los clientes

 

• Seguimiento limitado a múltiples pólizas activas

 

• Carga operativa intensa y repetitiva

 

Esta situación no solo generaba desgaste interno, sino que también afectaba la oportunidad del recaudo y la experiencia de los asegurados.

 

Beneficios clave del bot de cartera – Victoria

 

 

Desde su implementación, Victoria ha generado mejoras contundentes tanto en la operación interna como en la experiencia del cliente. A continuación, te compartimos los impactos más relevantes identificados por el equipo de Intercol y validados por nuestra observación como aliados estratégicos de automatización:

 

• Eficiencia operativa: menos carga, más impacto

 

Victoria asumió las tareas repetitivas que antes consumían gran parte del tiempo operativo del equipo de cartera. Gracias a esto:

 

• Se redujo drásticamente el tiempo invertido en la gestión manual de recordatorios y seguimientos individuales.

 

• Se eliminaron errores humanos asociados al envío de información e hipervínculos de pago mal diligenciados.

 

• Se logró una cobertura mucho más amplia y consistente, manteniendo la comunicación con los asegurados de forma constante, ordenada y sin saturación.

 

La automatización de tareas no reemplazó al equipo: lo potenció.

 

• Mejora en los recaudos: pagos más oportunos

 

Uno de los efectos más notorios ha sido el impacto directo en la tasa de recaudo mensual:

 

• Desde la activación de esta tecnología, se observó un incremento sostenido en los pagos oportunos.

 

• Los usuarios están realizando sus pagos con mayor anticipación, gracias a la frecuencia, oportunidad y claridad de los recordatorios enviados automáticamente.

 

• Las gestoras ahora pueden concentrarse en gestionar moras complejas o casos especiales, dejando que el bot se encargue del “core” operativo.

 

En este caso de éxito de RPA, se logró: reducir la fricción y aumentar ingresos en caja.

 

• Experiencia del cliente: un canal confiable 24/7

 

 

Esta tecnología no solo trabaja todo el día sin parar, sino que también es percibida como un canal seguro y amigable para los usuarios. Por ejemplo:

 

• Los asegurados reconocen a Victoria como una asistente confiable que ofrece enlaces de pago oficiales y protegidos.

 

• La atención es inmediata, sin tiempos de espera, y está disponible todos los días, a cualquier hora.

 

• Este canal también ha fortalecido la percepción de servicio de la marca Intercol, mostrando una apuesta clara por la tecnología y la cercanía.

 

• Impacto en el equipo: menos desgaste, más control

 

Para el equipo humano, Victoria ha sido una verdadera compañera de equipo:

 

• Disminuyó la carga operativa en tareas repetitivas, permitiendo que las gestoras se enfoquen en casos más estratégicos.

 

• Mejoró la trazabilidad de los contactos y seguimientos, al centralizar las interacciones en un flujo automatizado y fácilmente consultable.

 

• Disminuyó el estrés asociado a picos de trabajo o fechas de corte, gracias a una distribución más equilibrada de los esfuerzos de cobranza.

 

Indicadores estimados: mejoras tangibles que marcan la diferencia

 

 

El análisis interno del equipo de Intercol, respaldado por la observación cercana de Botkers, revela mejoras sustanciales desde la implementación de Victoria. Estos son algunos de los indicadores que demuestran cómo la automatización inteligente puede traducirse en ventajas reales para la operación y el bolsillo:

 

• El tiempo promedio de seguimiento por cliente se redujo de manera notable: antes de Victoria, una gestora podía dedicar entre 15 y 20 minutos por cliente para realizar el seguimiento de pagos. Hoy, ese tiempo oscila entre los 5 y 8 minutos. Esto representa una disminución estimada del 50 al 60%, que libera recursos valiosos para otras tareas estratégicas.

 

• El porcentaje de recaudo oportuno: este elemento mostró un crecimiento significativo. Mientras que antes el recaudo a tiempo se ubicaba en torno al 70%, actualmente se estima que alcanza un 85%. Esto refleja una mejora del 15% que, en términos financieros, se traduce en mayor liquidez y mejor flujo de caja.

 

• La cantidad de casos en mora con más de 30 días tuvo una reducción visible: aunque no se cuenta con un porcentaje exacto, el equipo reporta una disminución sostenida en la frecuencia de este tipo de casos, esto sugiere una mejor efectividad en la gestión temprana de pagos.

 

• La carga operativa del equipo de cartera también se vio aliviada: antes de la automatización, se calificaba como alta; ahora, se percibe como media o baja. Se estima una reducción del 40% en tareas repetitivas, lo que mejora no solo la eficiencia, sino también la satisfacción y retención del talento.

 

• La satisfacción del cliente: según el feedback recibido en conversaciones y encuestas internas, pasó de un nivel medio a un nivel alto. Los usuarios valoran la disponibilidad, la inmediatez de respuesta y la claridad en la información proporcionada por Victoria.

 

Automatización con propósito, resultados con impacto

 

 

El caso de éxito con Victoria demuestra que la automatización no es una promesa futura, es una realidad presente que transforma operaciones. En menos de un año, esta solución desarrollada por Botkers logró reducir tiempos, mejorar indicadores de recaudo, fortalecer la percepción del cliente y liberar al equipo humano de tareas operativas para enfocarse en lo estratégico.

 

Detrás de estos resultados hay algo más que tecnología: hay entendimiento del negocio, hay diseño con propósito, hay una visión compartida. Porque, como empresa de RPA experta, no entregamos bots genéricos: diseñamos soluciones inteligentes que trabajan como parte de tu equipo.

 

Por ello, si estás buscando una forma efectiva de:

 

• Reducir los tiempos de atención sin desgastar a tu equipo.

 

• Automatizar procesos de cobranza con empatía y eficiencia.

 

• Mejorar la experiencia de tus clientes con atención inmediata y confiable.

 

Entonces este es el momento de dar el paso. En Botkers, sabemos cómo convertir la automatización en impacto real para tu empresa y tu bolsillo.

 

Conversemos: agenda una asesoría y descubre qué puede hacer la automatización inteligente con IA y RPA por ti.